Totutut markkinoinnin toimintamallit eivät saa enää aikaan totuttuja tuloksia digitaalisessa toimintaympäristössä. Tiedonantojen vastaanottamisen sijaan ihmiset touhuilevat a kontrolloimattomasti sosiaalisessa mediassa – seikka joka muuttaa myös yritysviestintää, lopullisesti. Internet on ollut sosiaalista mediaa alusta asti. Sen perusajatus oli, että rakennetaan yhteisöllinen alusta ajatusten ja näkemysten vaihtamiseen. Uskon, että moderni yritys kykenee avoimeen ja läpinäkyvään toimintaan myös oman kotisivulinnakkeensa ulkopuolella. Parhaiten pärjäävät ne, jotka hakeutuvat oman kohderyhmänsä pariin, ja sitouttavat nämä kiinnostaviin projekteihin.

Yhteisöllisyydestä ammentavat konseptit voivat oikeasti auttaa yritysten tuotekehitystä ja imagoa.

Ihmiset ovat valmiita tekemään valtavasti työtä tutkiakseen asioita ja levittääkseen tärkeää tietoa eteenpäin. Hyvä esimerkki julkisen palvelun puolelta on Yhdysvaltain viranomaisten projekti H1N1-infl uenssan torjumiseksi. Ihmisten käyttöön koottiin kattava paketti sosiaalisen median työkaluja tiedon keräämiseen ja levittämiseen. Yhtenä sovelluksena on ajantasainen, kaupallisen karttasovelluksen päällä toimiva kuvaus viruksen leviämisestä. Infl uenssan torjumistaistelussa tunne globaaliin ilmiöön ja yhteisöön liittymisestä motivoi, kuten myös usko toiminnan merkityksellisyydestä.

Sosiaalisen median kuvaan tuleminen ei mullista vain viestintää. Kuluttajien jakama vertaistieto murtaa totuttuja myymisen ja markkinoimisen malleja. Kuluttajakunnan kollektiivinen ymmärrys tuotteista ja palveluista saattaa yllättää varomattoman markkinoijan. Sosiaalisen median käyttäjät ovat valistuneita ja haistavat falskin toiminnan äkkiä.

Paras tapa menestyä sosiaalisessa mediassa on olla suurin piirtein sitä mitä esittää olevansa, ja viestiä siitä ihmiskasvoisesti; ymmärtää missä kohderyhmä liikkuu, käyttäytyä kohderyhmän arvojen mukaisesti ja antaa virikkeitä positiivisen kommunikaation käynnistämiseen.

-Kimmo